Política de Garantías de Torus Systems SAS

Objetivo
Garantizar la satisfacción del cliente al proporcionar servicios de mantenimiento de computadoras de alta calidad y respaldar nuestro trabajo mediante políticas de garantía transparentes.

Alcance
Esta política de garantías se aplica a todos los servicios de mantenimiento de computadoras realizados por Torus Systems SAS.

Garantía de Servicio
Garantizamos la calidad de nuestro trabajo durante un período de 3 días a partir de la fecha de finalización del servicio. Esta garantía se aplicará siempre y cuando, después de una revisión, se establezca que el problema surgido fue debido a un aspecto que no se dejó bien durante el servicio inicial. La garantía se cubre exclusivamente en nuestras instalaciones, por lo que no se incluyen gastos de transporte o domicilio.

Cobertura de Garantía
No se cubren daños causados por mal uso, manipulaciones, accidentes, desastres naturales, problemas derivados de hardware no cubierto o modificaciones no autorizadas realizadas por terceros.

Software: Tiene garantía de 3 meses. Sin embargo, no aplica si se evidencia manipulación del usuario o virus.

Partes de Hardware Vendidas por Separado: Todas las partes de hardware vendidas por separado, como memorias RAM, discos duros, disipadores, ventiladores, etc., tienen garantía de 6 meses.

Equipos Usados: Los equipos usados (portátiles, PC de escritorio o todo en uno - AIO) tienen garantía de 6 meses.

Equipos Nuevos: Los equipos nuevos vendidos por Torus Systems SAS cuentan con garantía de 12 meses, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

El equipo debe conservar intactos todos sus sellos de seguridad y etiquetas de serie.

Es obligatorio conservar los empaques originales y accesorios completos durante el tiempo de garantía, ya que pueden ser requeridos por el fabricante para la gestión del reclamo.

Procedimiento para Reclamaciones
Las garantías se atienden exclusivamente en nuestras instalaciones. Se recomienda que el cliente se comunique con nuestro equipo técnico para coordinar la evaluación.

Evaluación y Reparación
Una vez recibida la solicitud de garantía, nuestro equipo técnico evaluará la situación y determinará si el problema está cubierto por la garantía. En caso afirmativo, procederemos a realizar las reparaciones necesarias sin costo para el cliente. Si se determina que el problema no está cubierto por la garantía, se cobrará un diagnóstico de $50.000 COP, y se proporcionará al cliente un presupuesto para la reparación, previa aprobación.

Excepciones
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política de garantías en casos especiales. Dichas excepciones serán evaluadas caso por caso y requerirán la aprobación de la alta dirección. En situaciones excepcionales, como servicios prestados en condiciones inusuales o en hardware/software específico no habitual, la garantía puede ajustarse para reflejar las circunstancias.

Limitaciones de Responsabilidad
La responsabilidad de Torus Systems SAS se limita a la corrección de los problemas de servicio o al reembolso del costo del servicio afectado, según se determine. Torus Systems SAS no se hace responsable de pérdidas indirectas, incidentales, o consecuentes que puedan surgir debido a problemas cubiertos por la garantía.

Comunicación de la Política
Esta política de garantías estará disponible en nuestro sitio web y en nuestras instalaciones físicas. Además, cualquier modificación a esta política será notificada a los clientes actuales y futuros para asegurar la total transparencia.